Condiciones generales

1. Ámbito

Estas condiciones se aplican a los servicios que presta [RAZÓN SOCIAL] («Markers») bajo la marca Markers. Markers contrata solo con empresas y profesionales que actúan dentro de su actividad, no con consumidores.

2. Cómo se contrata

1. Visita de diagnóstico gratuita en el centro del cliente.
2. Propuesta escrita con el plan de cámaras, el precio de cada modalidad, los documentos legales necesarios y su plazo de validez.
3. Firma del contrato de servicio, del contrato de encargado del tratamiento y del anexo de uso previsto del sistema de IA.

Los precios y cálculos de la web son orientativos. Solo obliga la propuesta aceptada y el contrato firmado.

3. Modalidades

Compra + cuota. El cliente compra los equipos, la instalación, la calibración y el pack documental con un pago inicial, y paga una cuota mensual por el servicio (software, panel, informes, soporte y mantenimiento remoto).

Todo incluido. Sin pago inicial. Markers cede el uso de los equipos durante el contrato y los mantiene y repone. La cuota mensual incluye el servicio y la cesión de equipos.

4. Precios y pagos

• Los precios no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables.
• En compra, el pago inicial se abona un 50 % a la firma y un 50 % a la firma del acta de instalación, por transferencia.
• Las cuotas se facturan por mes adelantado mediante domiciliación SEPA desde la fecha del acta de instalación.
• Las cuotas se actualizan cada 1 de enero según el IPC general publicado por el INE, con aviso de 30 días y sin que puedan disminuir.
• Los retrasos devengan el interés de demora de la Ley 3/2004. Tras 60 días de impago, Markers puede suspender el servicio con 15 días de aviso.

5. Instalación

Markers instala en la fecha acordada, directamente o con instaladores cualificados bajo su responsabilidad. El cliente facilita el acceso, una toma eléctrica, conexión a Internet y, si hace falta, la autorización del propietario del local. No se incluyen obras ni permisos distintos de la instalación de cableado de datos. Al terminar se firma un acta con los equipos instalados, las máscaras de privacidad y la validación del conteo.

6. Servicio y soporte

El servicio incluye panel web y móvil, alertas, informe mensual, actualizaciones del software y de los modelos, vigilancia del equipo, soporte en días laborables de 9 a 18 h y una recalibración al año. Los niveles de servicio (disponibilidad del 99,5 %, respuesta en 4 horas laborables a incidencias críticas, resolución remota en un día laborable) y sus compensaciones se detallan en el anexo del contrato. Quedan fuera los cortes de luz o Internet del cliente, la manipulación de equipos y la fuerza mayor.

7. Equipos y garantía

En compra, los equipos pasan a ser del cliente al pagarlos por completo. Tienen la garantía legal y del fabricante, que Markers gestiona mientras el servicio esté activo. No cubre mal uso, manipulación ni sobretensiones.

En todo incluido, los equipos son de Markers. El cliente los custodia con diligencia, no los mueve ni los manipula y responde de su pérdida, robo o daño fuera del uso normal. Markers repone sin coste los que se averíen por uso normal.

8. Duración, permanencia y baja

Compra + cuota: duración mínima de 12 meses desde el acta de instalación; después, se prorroga por meses y cualquiera de las partes puede darlo de baja con 30 días de preaviso. Si el cliente se da de baja, los equipos siguen siendo suyos, pero dejan de recibir software, actualizaciones y panel.

Todo incluido: duración mínima de 36 meses; después, se prorroga por años salvo preaviso de 30 días. Desde el mes 37, la parte de la cuota correspondiente a equipos baja un 50 %. Si el cliente se va antes sin causa imputable a Markers, paga solo la parte de equipos que quede hasta el mes 36, o puede quedarse los equipos pagando ese mismo importe. Al terminar, Markers retira los equipos en 30 días.

En ambos casos, al terminar entregamos un export de las métricas agregadas y borramos los datos según el contrato de encargado.

9. Uso previsto del sistema

Markers es un sistema de analítica para gestionar espacios y procesos. El cliente se compromete a no usarlo, ni sus datos, para:

• identificar a personas o combinar los datos para lograrlo;
• reconocimiento facial, biometría o deducir emociones;
• supervisar, evaluar, puntuar o sancionar a trabajadores concretos, o decidir sobre su contratación, retribución, jornada, promoción o despido;
• captar audio o grabar imágenes;
• videovigilancia de seguridad o conexión a centrales de alarmas.

Si ocurre, Markers puede suspender el servicio y el cliente asume las consecuencias. Markers no es un sistema de seguridad ni sustituye medidas de prevención de riesgos laborales o de control de aforo exigidas por la normativa.

10. Protección de datos

El cliente es responsable del tratamiento en su centro y Markers actúa como encargado, con el contrato del artículo 28 del RGPD. El cliente coloca los carteles, informa a su plantilla y a su representación y firma la evaluación de impacto; Markers le entrega esos documentos preparados. Los datos de los clientes y de sus contactos se tratan según la política de privacidad.

11. Propiedad intelectual y datos

El software, los modelos, el panel y los informes son de Markers o de sus licenciantes. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva mientras esté al corriente de pago. Los datos agregados del cliente son del cliente. Markers solo puede usar estadísticas totalmente anónimas y agregadas de varios clientes para mejorar el servicio, y nunca entrena modelos con imágenes del cliente.

12. Responsabilidad

Las métricas son estimaciones estadísticas con un margen de error. La responsabilidad total de Markers por cualquier causa se limita al importe facturado al cliente en los 12 meses anteriores al hecho, salvo dolo o culpa grave. Ambas partes mantienen la confidencialidad de la información de la otra durante el contrato y 3 años después.

13. Piloto fundador

El programa de pilotos tiene sus propias bases. En lo que no digan, se aplican estas condiciones.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Se aplica la ley española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de [CIUDAD], salvo norma imperativa en contrario.