Preguntas, sin rodeos.
Las que nos hacen en cada visita. Si la tuya no está, escríbenos.
Privacidad y ley
¿Es legal poner cámaras con IA en mi negocio?
Sí, si se hace con garantías: cartel visible en cada acceso, información previa a tu equipo, una evaluación de impacto y un contrato con nosotros como encargados del tratamiento. Te damos todo preparado para firmar.
Si no se graba nada, ¿por qué hacen falta papeles?
Porque analizar la imagen de una persona, aunque sea un instante, ya es tratar un dato personal según el RGPD. Por eso cumplimos igual que si fuera un sistema con cámaras normales, pero con muchos menos riesgos.
¿Se reconoce a las personas?
No. El sistema ve siluetas y les pone un número temporal que se borra al salir de escena. No hay reconocimiento facial, ni biometría, ni forma de saber quién es nadie.
¿Puedo usarlo para controlar a mis trabajadores?
No. Markers da datos por zona, puesto o proceso, nunca por persona, y el contrato prohíbe usarlo para evaluar, puntuar o sancionar a nadie. Si alguien lo intenta, podemos suspender el servicio.
¿Tengo que avisar a mi equipo?
Sí, antes de empezar y por escrito. Te damos el documento de información para los trabajadores y, si hay delegados o comité, la comunicación a la representación. Si quieres, damos nosotros la sesión informativa.
¿Qué pasa si un cliente pide sus datos?
Como no se guardan imágenes, no hay imágenes que entregar. Te ayudamos a responder en plazo: estamos obligados a trasladarte cualquier petición que nos llegue en un máximo de 5 días hábiles.
¿Dónde están los datos?
La imagen se queda y se borra en tu local. Los números van cifrados a servidores situados en la Unión Europea. No hacemos transferencias fuera de la UE.
Cómo funciona
¿Qué mide exactamente?
Entradas y aforo, esperas y ocupación de mesas, sillones o máquinas, mapas de calor y recorridos. En naves, además, situaciones de riesgo, orden 5S y tiempo que aporta valor por puesto (VA, NVA y NVAE).
¿Cómo de preciso es?
Nuestro objetivo es acertar al menos el 95 % de los conteos en condiciones normales, y lo comprobamos delante de ti contando 100 pasos a mano. Baja con aglomeraciones, contraluces o poca luz, y te lo decimos.
¿Qué pasa si se va Internet?
El equipo sigue midiendo en tu local y sube los datos cuando vuelve la conexión. Si tu local no tiene buena cobertura, añadimos un router 4G.
¿Tengo que mirar el panel todos los días?
No. Te llega un informe mensual de una página con tres acciones y alertas solo cuando algo se sale de lo normal. El panel está ahí cuando lo quieras mirar.
¿Puedo ver imágenes en directo?
No desde el panel. Solo nosotros usamos la vista en directo para calibrar o arreglar una incidencia, con aviso previo y registro.
Instalación y equipos
Ya tengo cámaras. ¿Me sirven?
Muchas veces sí, si son cámaras IP compatibles con RTSP u ONVIF. Lo comprobamos en la visita y, si sirven, solo cobramos su integración: 40 € por cámara. Tu grabación de seguridad sigue igual.
¿Cuánto se tarda en instalar?
Un día en locales pequeños y de dos a cinco días en naves. Solemos instalar en horas de poco movimiento para no molestar.
¿Hay que hacer obra?
No. Pasamos un cable por cámara por canaleta o falso techo. Si el local es alquilado y hay que taladrar, conviene tener el permiso del propietario.
¿Qué pasa si se estropea algo?
Vigilamos el equipo 24 horas y muchas veces lo sabemos antes que tú. En todo incluido lo reponemos sin coste; en compra gestionamos la garantía del fabricante.
¿Y si cambio la distribución del local?
Avísanos y recalibramos. Una recalibración al año va incluida en la cuota; las siguientes cuestan 40 € por cámara en locales.
Precios y contrato
¿Qué diferencia hay entre compra y todo incluido?
En compra pagas el equipo al principio, es tuyo y la cuota es más baja. En todo incluido no pagas nada al principio, el equipo es nuestro y reponemos las averías; la cuota es más alta y la permanencia es de 36 meses.
¿Hay permanencia?
12 meses en compra y 36 meses en todo incluido. Si dejas el todo incluido antes, solo pagas la parte de equipos pendiente, nunca la de servicio, o te quedas los equipos por ese importe.
¿Los precios llevan IVA?
No. Todos los precios de la web son sin IVA, porque solo trabajamos con empresas y profesionales.
¿Suben las cuotas?
Se actualizan con el IPC cada 1 de enero, con 30 días de aviso. Si el IPC fuese negativo, la cuota se queda igual.
¿Cuándo empiezo a pagar la cuota?
Desde el día de la instalación, cuando firmamos el acta y el sistema ya mide.
Piloto fundador
¿Qué es el piloto fundador?
Treinta días con 1 o 2 cámaras en tu negocio por 190 € (690 € en naves, talleres y gimnasios), con informe final. Hay diez plazas a partir de enero de 2027.
¿Me obliga a contratar?
No. Al terminar decides. Si contratas en los 60 días siguientes, te descontamos el piloto entero; si no, retiramos el equipo.
¿Publicaréis mis datos?
Solo si nos das permiso por escrito, con cifras reales que revisarás antes y sin imágenes de personas.
¿No está tu pregunta?
Escríbenos y te respondemos en un día laborable.